Soziale Medien sind auf dem Weg, das wichtigste Nachrichtenforum der Menschheit zu werden. Weitgehend ungeklärt ist jedoch noch die Frage, inwiefern sie ein nützliches Forum auch für Unternehmen sein können. Da Controller ohnehin damit befasst sind, komplexe Prozesse messbar zu machen, könnte sich ihr Aufgabenfeld bald auch auf die Sozialen Medien erstrecken.
